Başarının sırrı, toplam kalite ve mükemmellik modelindedir
Mükemmellik modeline erişmek, toplam kalite konusunda kararlı olmayı gerektirir.
Çelebi, 1958 yılında Ali Cavit Çelebioğlu tarafından kurulduğundan beri, hizmetlerini geliştirmeyi, daha geniş kitlelere sunmayı ilke edinmiştir. Ali Cavit Çelebioğlu'nun yaklaşımında yer alan ve kurduğu şirketin felsefesine yansıyarak, Çelebi şirketlerinin vizyonun ve misyonunun temelini oluşturan kalite ve müşteri memnuniyeti en önemli kavramlarımızdır. Vasatın kabul edilmediği, daima mükemmelin hedeflendiği Şirketimiz "mükemmel iyinin düşmanıdır" söylemini reddetmiş, "iyi hedef olamaz daima mükemmele ulaşılmalıdır" ilkesi ile başarılarını gerçekleştirmiştir. Bu görüş daha birkaç sene önce bir ütopya olarak görülürken, artık bütün dünya tarafından ISO9000:2000 standardının temeli olarak alınmaktadır.
Günümüzde şirketler gittikçe artan küresel rekabetin, hızlı teknolojik gelişimin, ekonomik ve sosyal ortamlarda, müşteri profillerinde ve iş süreçlerinde hızlı değişimlerin etkin olduğu bir dünyada pazar paylarını artırmaya çalışmaktadırlar. Gelişim ve değişim dinamiklerinin bu kadar etkin olduğu pazarlarda, şirketlerin rekabette üstünlüğü elde etmek için önlerine koydukları hedef ise hizmette ve kalitede "mükemmellik modeli"ne ulaşmaktır.
Mükemmellik modelinin temelinde sürdürülebilir mükemmelliğe ulaşmak yatar ve mükemmelliğe erişmek, toplam kalite konusunda kararlı olmayı gerektirir.
Çelebi, bu konuda ön saflarda yer almak üzere Çelebi Hava Servisi'nde İnsan Kaynakları Projesi'ne başlamış, bu projenin ilerlemesinden sonra kalite yönetim sistemini şirket yapısına yerleştirmek üzere Kalite Projesi'ni hayata geçirmiştir.
Kalitesinden, güvenilirliğinden ve iş ahlakından hiç bir zaman ödün vermeyen Çelebi Hava Servisi, gelişen ve değişen dünyayı yakından izlemesinin bir göstergesi olarak, etkin bir kalite yönetim sistemi oluşturmak için, ISO 9000:2000 modelinin uygulanmasına karar vermiştir. Söz konusu kalite modeli, yönetim sorumluluğunun, kaynak yönetiminin, ürün gerçekleşmesinin ve ölçümünün, analiz ve iyileştirmenin bütünleştirilmesini öngörmektedir.
Burada önemli bir konu, ISO9001:2000 belgesinin bir amaç değil, sadece doğru işlerin doğru zamanda ve doğru şekilde, doğru maliyetle yapıldığını kanıtlayan bir araç olarak görülmesi gerekliliğidir. Meselenin esasının bir belgeyi almak değil, o belgenin alınmasında kullanılan kriterleri sindirmek olduğunu bilmek gereklidir ve toplam kalite tüm çalışanların bu sürece etkin biçimde katılımıyla gerçekleştirilen bir faaliyettir. Ben Çelebi'nin toplam kalite konusundaki süreci tam katılımla en kısa sürede ve her zaman olduğu gibi Çelebi Ruhu ile haraket ederek gerçekleştireceğine inanıyorum.
Can Çelebioğlu
ARŞİV: SAYI 1 | SAYI 2 | SAYI 3 | SAYI 4 | SAYI 5 | SAYI 6 | SAYI 7
|
|
