Sivil havacılık sektöründe insan kaynağı
Bizim sektörümüzde rekabet avantajı sağlayacak olan değer sahip olunan insan kaynağıdır.
Yavuz Samur
Insan unsuru kuşkusuz tüm sektörlerin en önemli değeridir. Bizim sektörümüzde de avantajı sağlayacak olan değer, sahip olunan insan kaynağıdır. Rekabetin tüm sektörlerde yoğun yaşandığı günümüzde, üretim araçlarında rekabet unsuru olarak kabul edilebilecek değerleri, rakiplerden daha iyi duruma getirmek mümkün olabilir. Ancak, insan faktörünü arzu edilen duruma getirebilmek kolay ve kısa zamanda başarılabilecek bir iş değildir.
Insan dışındaki rekabet unsurlarını en iyiye taşımak, ekonomik gücü ve doğru stratejileri olan her kuruluş için mümkündür. Insan unsurunu en iyiye getirmek ise, sadece bu imkanlar ile sağlanamaz. Bu nedenle insan faktörünü, günümüzde eşitlenemeyen tek rekabet avantajı olarak değerlendirmek gerekir.
Insanın kuruşlar için önemi, çeşitli dönemlerde farklı algılanmıştır. 1900 yılına kadar insan, yönlendirilecek pasif bir varlık olarak değerlendirilmiştir. Birinci Dünya Savaşı sonrası, insanın sosyal bir varlık olduğu psikolojik ve sosyal faktörler ile yönlendirildiği dönemdir. Günümüzde ise modern anlayış, insanın en önemli değer olduğunu ifade eder ve yetenekleri olan, motive edilmesi gereken bir değer olduğu kabul edilir.
Sivil havacılık sektöründe bugüne kadar yapılan incelemelerde, uçak kazalarında insan faktörünün etkisinin yüksek oranda olduğu bilinmektedir. Kazaların sorumluları arasında uçuş ekibi, hava trafik kontrolörleri, bakım sorumluları, uçak tasarımcıları ve yer hizmetleri görevlileri bulunmaktadır. Incelemede veri olarak kullanılan 201 kazanın, 66'sının nedeni henüz belirlenebilmiş değildir. Nedeni belirlenmiş olan 135 kazada ise insan faktörünün oranı %73 tür.
1950 ve 2000 yılları arasında meydana gelen uçak kazalarında, insan faktörlü kazalar incelendiği zaman, pilot hatalarından meydana gelen kazalarda azalma görülürken, bakım, ATC ve aşırı yükleme sonucu oluşan kazalarda artma görülmüştür.
ABD'nde istatistiklerden yola çıkılarak yapılan bir çalışma ile sanal olarak ortaya koyulan rakkamlar, %99.9
hatasızlık oranının dahi çeşitli sektörlerde nelere mal olacağını, aşağıda belirtilen örnekler ile ilginç fakat ürkütücü olarak ortaya koymaktadır.
Her yıl musluklardan 1 saat süre ile sağlıksız su akar.
He saat 16.000 adet mektup postada kaybolur.
Her yıl 22.000 çek yanlış banka hesabından çekilir.
Doktorlar her yıl 20.000 adet yanlış reçete yazarlar.
Her hafta 500 yanlış ameliyat yapılır.
Her gün Chicago Havaalanı'nda iki uçağın inişi kaza ile sonuçlanır.
Hız, emniyet ve konfor üstünlükleriyle havayolları günümüzde en çok tercih edilen ulaşım seçeneğidir.
Havacılık sektöründe başarı kaliteli hizmet üretimi ile mümkündür.
Kaliteli hizmet üretimi ise bilgili ve becerikli insan gücü ile sağlanabilir.
Dünyada havacılık sektöründe faaliyet gösteren kuruluşlara baktığımız zaman, bu şirketlerin büyük bir bölümünün hizmet kuruluşları olduğu görülmektedir. Hizmet sektörünü diğer sektörlerden ayıran bazı özellikler bulunmaktadır. Bunları örneklersek; soyutluk, dalgalanan talepler, müşteri dalgalanması ve insan faktörünün ön planda olması ön planda yer almaktadır. Bu nedenle sektöre öncelikli olarak nitelikli insan kaynağı kazandırılması ve bunu sağlamak için de öncelikle sektörü tanıtmak ve sevdirmek gerekmektedir.
Yeni teknolojilerle, hız aralığının genişlemesi emniyet ve konforun çok daha iyileşmesi, ulaşımda havacılığın payını daha çok artıracaktır. Başarılı şirketlerin ortak özelliklerine baktığımız zaman; kalite bilinci, çevreye duyarlılık, hizmet bilinci, değişim, pazarda boşluklar yaratabilmek, daha az hiyerarşi, her şeyi üst yönetime danışmadan karar alabailme özelliği, sosyal uyum beceresi ve esneklik gibi özellikler görülmektedir. Özetle şirketlerde başarının sağlanmasında en önemli değer, sahip olunan insan kaynağıdır.
ARŞİV: SAYI 1 | SAYI 2 | SAYI 3 | SAYI 4 | SAYI 5 | SAYI 6 | SAYI 7
|
|
